南京保安服務管理應注重“七要”、“七忌”

    一要重視，工作計劃性;切忌重而不視。領導重視是保安服務發展的必要條件，而計劃性工作是保安管理水平提高的基礎。大部分隊員既然選擇了保安行業，就認可了保安行業的工資待遇，當然也有小部分人把保安當搭腳石，工作中馬虎應付，一旦找到好點的工作，就借故辭職。所以在保安管理上首先要重視保安員在公司的地位，體現自我價值觀;第二要重視保安管理服務的重要性，依法管理，以提高保安管理服務的質量，全面推動企業管理服務的發展;第三要重視保安員的上崗培訓，使在職的保安員符合法律法規和公司管理服務的要求;第四要重視保安員的反饋意見、投訴和申訴，掌握保安員的思想狀況，對保安員的反饋意見、投訴和申訴，應及時著手調查了解、解決，并給予回復。保安與公司領導統一意見后，根據公司領導的意圖要在每年的年初制定保安工作和培訓計劃，有目的、有計劃開展保安管理工作，保證保安服務的針對性和定位性。

    二要摸索，大膽改革;切忌自我感覺良好。保安管理永無止，要與時俱進，在工作中摸索、積累經驗，勇于創新。俗語說：“知己知彼，百戰百勝”，應組織保安隊員參觀、考察具有一定知名度的企業管理單位，摸查了解同行業好的管理模式和工資待遇等，根據當前管理保安服務的水平和公司實際情況，吸收、借鑒同行業好的管理模式，對保安管理工作大膽進行改革。但不能生搬硬套，要靈活運用，發現不適應時，要及時分析原因，采取相應糾正和預防措施。同時，保安管理制度要及時跟上，對保安工作要實施人性化、制度化、規范化、半軍事化管理，激發整體保安隊員的工作積極性和工作熱情、有效提高在職人員的綜合素質和服務質量，有效控制人員流動頻繁的現象。

    三要嚴，“嚴師出高徒”;切忌松。“嚴是愛，松是害”。嚴是對保安員負責，同時也是對公司的一種責任。保安服務工作在于全員參與，依靠保安員自我約束來提高服務質量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理規章制度，嘴巴上說得頭頭是道，但不付諸行動，不跟蹤檢查落實，那也只是紙上談兵，所以著重一個“嚴”字，即：人員招聘，培訓把關，制度落實措施，質量檢查，跟蹤驗證要嚴。平時要加強對保安管理服務工作的質量檢查，工作表現與績效考評和工作級別掛鉤，做到獎罰分明，對不按規定操作等違章違紀行為決不姑息，對發現的問題及時采取有效糾正措施，并做好措施的效果驗證工作。

    四要教，熟能生巧;切忌教而不會，學而不用。“兵貴神速”，保安員處理問題的能力是體現保安服務質量的重點。保安員只有掌握過硬的保安業務技能、技巧，對客戶提出的問題對答如流，才能在工作中得心應手，干脆、靈活、果斷處理各類突發性事件，才能贏得客戶的認可。培訓是提高保安員素質的重要途徑，通過培訓提高保安服務質量和業務水平，所以保安人員必須接受必要的崗位培訓，并將所學貫穿到工作當中。但教的人要會教，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要學會言傳身教;第二培訓要有計劃，教的內容應多樣化，興趣化，不宜過于繁雜，枯燥無味，不宜形式主義;第三要通過目測、筆試、實操、匯操、比賽等形式對培訓進行效果驗證;學的人要愿學，學以致用。

    五要內部團結，凝聚力強;切忌勾心斗角。“團結就是力量”，內部團結是凝聚力的集中體現，凝聚力是戰斗力的具體表現。如果內部員工拉幫結派，挑撥離間，那么整支保安隊伍將四分五裂，根本談不上會保證良好的保安服務質量。首先要認識到凝聚力的重要性，只有加強內部團結，增進隊員的凝聚力，才能培養一支“客戶信賴，領導放心，具有較強戰斗力”的保安隊伍;第二我們要將內部團結作為績效考評的一項重要考核內容，要求內部要團結，不得打架斗毆，不得拉幫結派，挑撥離間;第三進行經常性思想調查，發現有不團結的苗頭，及時了解原因，組織座談，做好思想工作;第四多組織戶外、娛樂活動和軍事匯操、比賽，增進彼此的友誼。

    六要體現人性化;切忌個人主義。人性化管理是保安穩定的根源，要讓保安員認識到在公司有他的地位，是個有用之人。首先對于保安員犯的錯誤不能“一棒子打死”，要看犯的是什么樣的錯誤，要分析原因，給予改正的機會。“人無完人”，做錯事往往是由于自己對這件事沒有足夠的認識，沒有細致的思考而導致的結果，要想永遠都不犯錯誤是不可能的，我們要認識到犯錯誤不可怕，怕的是犯錯誤不改，所以在工作中要求我們事事小心謹慎，認真考慮，分析利弊，來規范我們的行為舉止，盡量減少工作失誤，對于發生的錯誤要“亡羊補牢”，其次要從工作、生活、學習等各方面關心他們，保安員遇到困難時公司要伸出援助之手，給予溫暖，讓保安員有“以公司為家”的感情，盡心盡力服務于公司和廣大客戶;第三要制造一種節日氣氛，逢年過節要讓保安員有“回家的感覺”;第四要有自由發展的空間，對于工作責任心強，表現突出的隊員要提供晉升、晉級的機會。

    七要管理人員具有一定的專業水平，辦事原則，品質高尚;切忌一切我說了算，講個人感情，老鄉觀念。“強將手下無弱兵”，管理人員應敢于挑戰自我，本身素質(包括：業務素質、軍事素質、心里素質、身體素質等)要過硬，能言傳身教;第二要工作細化，辦事原則要公平、公正;處事不公，將導致效而仿之，直接影響到保安隊員工作積極性和工作熱情。